АНКЕТИРОВАНИЕ:

 

 

Анкета
для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы Самарской области

Уважаемый участник опроса!

Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания Самарской области.

Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций социального обслуживания Самарской области и повысить качество оказания услуг населению.

Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе в конце анкеты.

Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания Самарской области гарантируется.

  1. При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
    1. Да
    2. Нет (переход к вопросу 3)
  2. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
    1. Да
    2. Нет
  3. Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
    1. Да
    2. Нет (переход к вопросу 5)
  4. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?
    1. Да
    2. Нет
  5. Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (в соответствии со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг)?
    1. Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)
    2. Нет (услуга предоставлена с опозданием)
  6. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (комфортностью зоны отдыха (ожидания); навигацией в помещении организации; наличием питьевой воды; санитарно-гигиеническими помещениями; транспортной доступностью организации)?
    1. Да
    2. Нет
  7. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
    1. Да
    2. Нет (переход к вопросу 9)
  8. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
    1. Да
    2. Нет
  9. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги?
    1. Да
    2. Нет
  10. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику)?
    1. Да
    2. Нет
  11. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, форма для подачи электронного обращения, раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?
    1. Да
    2. Нет (переход к вопросу 13)
  12. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме?
    1. Да
    2. Нет
  13. Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым?
    1. Да
    2. Нет
  14. Удовлетворены ли Вы графиком работы организации?
    1. Да
    2. Нет
  15. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
    1. Да
    2. Нет
  16. Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:
    __________________________________________________________________

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

17. Ваш пол

1. Мужской
2. Женский

18. Ваш возраст _________ (укажите сколько Вам полных лет)

Заполняется организатором опроса или анкетером.

1. Название населенного пункта, в котором проведен опрос (напишите)

2. Полное название организации социальной сферы, в которой проведен опрос получателей услуг (напишите)

 

 

Благодарим Вас за участие в опросе!